标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员1834：好评
除了位置好之外，其他真的是乏善可陈，房间巨小，光线不好，设施陈旧，就像招待所一样，如果你要是为了乘火车方便，而且只住一夜的话还可以考虑，否则的话真心不推荐。
会员3740：好评
一出车站就能看到，地理位置非常不错，很便利。房间比较安静，基本没有听到火车的声音。 但是房间非常小，窗也非常小，而且处在拐弯处，房间不正，地板已经发霉，整体看着比较差。卫生间面积不小，但下水有问题，刷个澡就有发水的态势，10分钟才能流下去。感觉338的价格偏贵了。
会员3891：好评
酒店位于青岛火车站的右边，位置很好，离栈桥很近，出去玩的话很方便，晚上也可以吹到海风、房间不是很大、酒店的设施比较陈旧了，卫生一般，可能是客人比较多的缘故吧，前台的服务态度不是很热情，希望能有所改善、总的来说还是比较满意的，希望酒店能做的更好些、设施更新好点的